Klachtenafhandeling
Trouwshoppen.nl streeft ernaar om iedere klant een tevreden klant te laten zijn en blijven.
Uiteraard kan het gebeuren dat een product niet voldoet aan uw verwachtingen. Hiervoor hanteren wij de wettelijke mogelijkheid om het product aan ons te retourneren. De mogelijkheid en de voorwaarden staan omschreven in het onderdeel Retouren.
Heeft u echter een klacht over het product of onze afhandeling, dan dient u het onderstaande klachtenformulier op deze website volledig in te vullen.
Volgens de wettelijke termijn (zie algemene voorwaarden) moet u uiterlijk binnen 14 dagen bericht van ons ontvangen over de status van uw klacht. Maar wij streven er naar om u altijd binnen 3 werkdagen dagen te berichten over de status van uw klacht. Het kan zijn dat wij de klacht direct voor u kunnen oplossen. Maar het kan ook voorkomen dat wij voor de afhandeling in overleg moeten met onze leveranciers.
U dient uw klacht uiterlijk binnen 3 dagen na het ontdekken van het gebrek bij ons in te dienen.
Mocht de klacht onderling niet opgelost kunnen worden, dan kunt u gebruik maken van de geschillenregeling van de Stichting Webshop Keurmerk.
Als uw klacht definitief niet door ons wordt opgelost, kunt u hiervoor het klachtenformulier op de webshop van Stichting Webshop Keurmerk invullen. (zie onze algemene voorwaarden)